技術支持

服務承諾

以用戶的滿意和期望,作為對質量始終不渝的追求;
以先進的技術、科學的管理及優良的服務,作為質量不斷提高的保證;
售前及售中服務承諾:
1、報價過程中,各代表處員工有義務使客戶方充分了解并理解産品型号、技術指标、性能、使用場合、安全注意事項等,以保證客戶方在合同簽定前作出正确選擇。簽定合同後,将嚴格遵照報價及合同規定,在協約貨期内及時提供與合同中型号一緻的品質産品。如果客戶在交貨前就産品型号提出變更建議,将給予積極的溝通與配合,以滿足客戶的合理要求,對于型号不可變更之定單,将在合約簽定前認真與客戶書面确認,以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
2、所有産品将由各物流中心委托第三方專業物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質服務将傳遞在整個物流過程中,如果客戶在享受物流服務過程中受到不公正待遇,敬請直接聯系為您服務的客戶服務工程師或客戶關系管理中心尋求支持與協助,同時将定期檢讨服務流程,以避免此類現象發生。
3、産品在使用前,會應客戶書面或EMAIL要求提供現場技術支持、培訓及演示,以使客戶相關員工充分了解并理解産品功能、使用方法及注意安全事項。我們的産品報價中一般不包含現場技術服務費。在後續整個産品使用過程中,将提供耐心、友好、熱情的技術支持,可靠保障客戶安全使用。
售後服務承諾:
1.我公司産品質量保證期為:自出廠日起為十二個月。
2.在質量保證期内,出現因制造質量引起的故障,本公司負責免費維修服務。
3. 本公司收到投訴信息,将在12小時内與客戶聯系,并提出處理意見。
4. 對急需現場處理的質量問題,用戶與我售後服務人員取得聯系後。江浙滬地區24小時以内;江浙滬外72小時以内我公司售後服務人員到達現場。
5. 對非本公司制造質量造成的現場服務,我公司将根據實際發生的差旅等費用,酌情向客戶收取技術服務費。
6.對非本公司制造質量問題造成的損壞或質保期外的損壞,我公司提供有償維修服務。
為了方便用戶質量投訴,我公司傳真機24小時開通。傳真:0575-82366210 。
全面質量承諾:
紹興上虞沃爾特風機有限公司分區的服務網絡确保了快速反應、無可比拟的售後服務和當地支援。對客戶來說,這些都代表了可以信賴的沃爾特風機所體現出的固有價值及承諾。這種價值和承諾體現在沃爾特風機可靠的質量和用戶服務及技術之中。
不論是對于我們的網站,還是關于産品或服務,我們都非常樂意聽到您的任何評價,并會給予充分的尊重。
您的評論、建議、意見或反饋,我們都會認真對待,并在力所能及的情況下迅速回複。
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